LG전자가 복지시설에 무상 서비스를 하는 이유

LG는 ‘더 나은 삶을 함께 만드는 기업’이라는 비전과 남다른 사회공헌 철학을 바탕으로 국가와 사회에 도움이 되고자 다양한 활동을 묵묵히 실천해오고 있습니다. ‘오른 손이 하는 일을 왼손이 모르게 하라’고 했던가요. LG의 이러한 훈훈한 에피소드는 온라인 커뮤니티에서 고객들의 목소리로 쉽게 찾아 볼 수 있습니다.

2016년 1월, 한 네티즌이 올린 LG 관련 글 "엘지는 복시시러 껀 무제한 무료로 서비스 해준데요"

올해 1월, 한 네티즌이 커뮤니티에 올린 글이 급속도로 온라인에 확산되기 시작했습니다. 복지시설의 LG 제품은 전액 무상 서비스라는 얘기가 사실이냐는 질문도 쏟아졌고요.

답변을 드리자면, ! 맞습니다.  LG전자는 2004년부터사회적 약자 배려 서비스업무 기준을 제정하고 복지시설에 지속적으로 전액 무상 서비스를 진행하고 있습니다다만, 부품 보유 기간이 제한되어 있고 수리가 힘든 경우도 있기 때문에 무제한 서비스라기보다는 무기한 무상 서비스라고 보면 됩니다.

Life's Good 봉사단 단체 사진

기업의 사회적 책임을 다하는 LG전자

LG전자는 1958년 창립 초기부터 지금까지 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 지속적으로 다양한 사회 공헌활동을 펼치고 있습니다. 1970년대 제방 시설이 제대로 갖추어지지 않았을 때 비로 인한 수해 피해가 잦았지요. 그때마다 LG전자 임직원들은 수해 발생 피해 지역에 즉시 투입되어 구호 활동 및 무료 가전제품 서비스를 실시해 오고 있습니다.

환풍기를 수리고 하는 LG전자 직원 사진

Life's Good 봉사단 분들이 전자제품을 수리하고 있는 모습

이후에도 LG전자 임직원들이 자발적으로 모여 재능기부 차원에서 시작한 사회복지시설 봉사활동이 2004년부터는 ‘사회적 약자 배려 서비스’라는 업무 기준으로 재탄생해 지금까지 이어져 오고 있습니다. 이는 국내 뿐 아니라 해외에까지 이어지고 있고요.

인도 첸나이 홍수지역 무료 서비스 캠페인

l 인도 첸나이 홍수지역 무료 서비스 캠페인

‘사회적 약자 배려 서비스’ 업무 기준

(제정일자 : 2004. 8. 20 / 개정일자 : 2014. 7. 28)
제 5 조 (업무내용)
1. 제4조의 업무 대상에게 당사 제품 유상 서비스 시, 수리비 및 부품대는 전액 무상 처리를 원칙으로 한다.
다만, 다음 각호에 해당하는 사항은 제외한다.
(1) 제품 이전/설치 건
(2) 세탁기 세탁통 세척 건
(3) 소모품 분실 및 추가 요청 건
(4) 센터에서 판매하는 편의용품
(5) 정기 교체가 필요한 소모품 : 먼지 필터(청소기, 세탁기, 가습기), 배터리(휴대폰, 노트북, 전화기) 등

 

이같은 활동을 펼친 결과 LG전자 한국서비스는 ‘2015 컨슈머인사이트’의 휴대폰 AS 만족도 조사에서 772점(1,000점 만점)으로 경쟁우위를, 가전 AS 부문 고객감동 브랜드 지수 1위에 선정되었습니다.

고객감동브랜드 지수 1위 수상

기업은 고객의 사랑으로 성장하고, 기업은 다시 고객을 위해 새로운 가치와 사회적 책임을 다해야 합니다.

기업이 사회적 책임을 하는 것은 당연한 도리입니다. 그런데 아직 많은 이들이 기업의 사회공헌활동을 남에게 보이기 위해, 남이 하니까 어쩔 수 없이 하는 활동으로  생각하는 경우도 있습니다.

그러나, LG전자는 다릅니다. 사회공헌활동을 실행하거나 검토할 때, 그 무엇보다 중요시 여기는 것이 바로 진정성이기 때문입니다. 그래서 LG전자가 가장 잘 할 수 있는 사회공헌 활동이 무엇인지 찾고, 사회적으로도 LG전자의 역량이 필요로 하는 곳이 어디인지 찾고, 그곳에 선택과 집중을 하는 것이 현재 LG전자 사회공헌의 방향입니다.

창업주 구인회 님 사진

돈을 버는 것이 기업의 속성이라 하지만

물고기가 물을 떠나서는 살 수 없듯,

기업이 몸담고 있는 사회의 복리를 먼저 생각하고

나아가서는 나라의 백년대계(百年大計)에 보탬이 되는 것이어야 하는기라.

그러기 위해서는

우리도 기업을 일으킴과 동시에

사회에 도움이 되는 일을 찾아야 한다.

그런 기업만이 영속적으로 대성(大成)할 수 있는기라.

 

– 창업주 구인회 (1907 ~ 1969) –

 

구인회 창업주의 유훈은 사회공헌 활동을 실행함에 있어서 LG의 경영철학을 잘 드러내고 있습니다.

사회를 되돌아보고 낮은 곳을 볼 줄 아는 기업, 인류의 행복과 다음 세대를 위한 미래의 지구를 생각하는 기업, 생각과 시선이 따뜻한 꿈을 경영하는 기업이 더욱 많아지기를 기대해봅니다.

[사회복지시설 등록여부 확인방법] 

보건복지부 사회복지시설정보시스템(http://www.w4c.go.kr) 접속 후, ‘후원조회’ 메뉴에서 등록된 사회복지기관 검색하면 확인할 수 있습니다.

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