요즘 스마트폰이 점점 많은 분들에게 보급되고 있죠? 그래서 저도 ‘직업상’ 저희 부모님에게 스마트폰을 보여드리면서 써보실 것을 권해드리면, ‘이거, 어려울 것 같은데…나한테 이런게 필요가 있을까..’하면서 겁부터 내시시더군요. 스마트폰이 있으면 어머니는 좋아하는 성경이나 찬송을 언제든지 보고 들을 수 있고, 마트에서 사고 싶은 제품이 정말 싼 제품인지 확인할 수도 있고, 버스 도착 정보를 집에서 확인하고 나간다면 정류장에서 힘들게 버스를 기다리시지 않아도 될텐데 말이죠. 저는 스마트폰만 있으면 정말 더 많은 것들을 누리실 수 있을텐데도 사용하기 어렵다는 생각 때문에 그 모든 것을 누리지 못하시는 부모님을 보면서 참 안타까운 생각이 들었습니다.
그렇다면, 많은 분들이 저희 부모님처럼 스마트폰을 좀 더 쉽게 사용하게 할 수 있는 방법은 없을까요?
모든 제품에는 고객들이 그 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 도움을 드리기 위한 설명서가 포함되어 있죠. 일반적인 매뉴얼은 종이에 인쇄되어 책자 형태로 제공이 되기도 하고, 어떤 매뉴얼은 PDF파일, 동영상, CD등 다양한 형식으로 제공되기도 합니다. 바로 그 매뉴얼을 좀 더 고객 관점에서 기획해 더 많은 분들이 쉽게 스마트폰과 가까워질수 있는 ‘중매자’ 역할을 할수는 없을가? 그것이 바로 LG전자 스마트 매뉴얼의 탄생 배경입니다.
LG전자 스마트 메뉴얼 탄생 배경 이미지
스마트 매뉴얼, 혹시 들어보신 적 있으세요?
스마트 매뉴얼이라는 용어가 생소하실 것 같습니다. 우선 간략한 소개를 드리면, 스마트 매뉴얼은 고객 분들이 쉽게 스마트폰을 사용법을 배우실 수 있도록 만들어진 LG전자의 스마트폰 전용 매뉴얼입니다.
왜 스마트 매뉴얼이라는 이름을 붙게 되었을까요? 스마트폰 전용 매뉴얼이기도 하고, 기존의 매뉴얼보다 좀더 고객들이 편리하게 제품 사용법을 알아보실 수 있도록 스마트폰 처럼 똑똑한 요소들을 가지고 있기 때문에 스마트 매뉴얼이라고 이름을 정했습니다.
자 이제 어떤 점에서 스마트 매뉴얼을 똑똑한 매뉴얼이라고 할 수 있는 지 좀 더 자세히 알아 보도록 하겠습니다.
스마트 매뉴얼은 어떤 매뉴얼?
스마트 매뉴얼은 웹기반의 인터랙티브 온라인 제품 매뉴얼입니다. 종이나 영상에 정보를 담아 일방적으로 제공하는 것이 아니라 가상의 환경에서 상호 작용을 통해 실제감을 느끼면서 많은 정보를 효율적으로 습득할 수 있도록 해주는 형식의 매뉴얼이라고 할 수 있습니다. 다양한 멀티미디어 매체(동영상, 플래시 애니매이션 등)를 이용하여 실제 사용을 하는 것과 유사한 환경을 연출해서 보여주기 때문에 실제 사용을 하는 것과 유사한 경험이 제공됩니다. 따라서 더 이해하기 쉽고 빠른 시간에 많은 정보들을 얻을 수 있다는 장점이 있습니다.
또 이렇게 연출된 장면에는 이해를 돕는 간단한 설명, 중요한 포인트에 눈이 가도록 도와 주는 다양한 플래시 효과들이 함께 보여지기 때문에 실제 사용하면서 사용법을 익히는 것보다도 효과적으로 스마트폰의 사용방법을 익힐 수 있습니다. 웹의 가장 큰 특징인 하이퍼 미디어의 특징을 가지고 있어 내가 원하는 정보가 있는 부분들만 찾아서 볼 수 있습니다.
스마트 메뉴얼 이미지
스마트 매뉴얼 특징


스마트 매뉴얼 살펴보기
자 그럼 간략하게 스마트 매뉴얼의 전체 구성 화면을 살펴 보겠습니다.

스마트 매뉴얼은 크게 Getting started, Getting familiar, Apps for everyone, 총3개의 메뉴로 구성 되어 있습니다. Getting started을 선택하면 스마트폰에 Usim 카드를 설치하고, 전원을 키는 가장 기본 적인 사용방법, LG 홈 스크린을 내가 원하는 데로 꾸미고 사용하는 방법 등을 배워 볼 수 있습니다.
Getting familiar 메뉴를 클릭하면 편리한 구글 서비스들(구글 맵스, G-mail, 안드로이드 마켓, Google talk 등)의 이용방법과 Optimus의 강력한 카메라 기능 및 Twitter와 같은 SNS(Social Network Service) 기능들의 사용 방법도 배워 볼 수 있습니다.
스마트 메뉴얼 구성 화면 이미지
스마트 매뉴얼이 알려 주는 어플리케이션 설치 방법
마지막 Apps for everyone 메뉴에서는 재미를 주는, 편리함을 주는, 정말 유용한 어플리케이션들을 소개하고 안드로이드 마켓 사이트를 직접 방문해 보실 수 있도록 링크를 제공하고 있습니다.
Apps for everyone 캡쳐
자 아래 동영상은 Getting started의 일부분인데요, 스마트 매뉴얼이란 어떤 매뉴얼인지 살짝 보여 드립니다.
 
소개해 드린 것처럼, LG전자의 스마트 매뉴얼은 스마트폰을 사용법을 정말 쉽고, 편리하게 배울 수 있도록 만들어진 매뉴얼입니다. 또한 아름다운 디자인과 알찬 내용의 편리한 매뉴얼은 디자인경영센터 CE 디자인실의 참여로 탄생하게 되었습니다.
앞으로는 스마트 폰 신제품 출시 전에 스마트폰 매뉴얼이 온라인 상에서 공개가 될 예정입니다. 제품을 구입한 고객 분들이 제품 사용법을 알려 드리는 것 뿐만이 아니라, 새로 출시되는 스마트폰에 대해 궁금한 고객들도 스마트 매뉴얼 사이트에 오셔서 제품에 대한 상세한 정보를 얻으실 수 있도록 할 예정입니다.
스마트폰은 우리 삶에 큰 변화를 가져올 수 있는 제품입니다.
스마트폰을 통해 우리는 이미 수많은 즐거움, 편리함을 누리기 시작하고 있습니다. 서두에 말씀드린 것처럼, 앞으로 스마트폰이 우리에게 가져다 주는 무궁무진한 혜택을 저희 어머니를 포함한 많은 사람들이 누렸으면 하는 것이 개인적인 바람이고요, 그것이 또한 고객들과 좀 더 가까워지고자 하는 LG전자의 마음입니다.
스마트 매뉴얼은 이런 관점에서 기획이 되었습니다. 아직 많은 분들이 스마트 폰은 사용하기 조금 어려운 제품이라고 생각하고 계시지만 조금만 시간을 들여 스마트폰에 대해 배워 보신다면, 스마트폰이 그렇게 어려운 제품이 아니라는 것을 알게 되실겁니다. 그리고 스마트폰은 그 조금의 시간과 노력을 상상하지 못했던 즐거움으로, 큰 편리함으로 보답해드릴 겁니다.
아직 아쉽게도 스마트 매뉴얼이 한국에서는 선을 보이지 않았습니다. 스마트 매뉴얼은 올 4월, 전 세계 시장에 선을 보인 Optimus GT540 제품으로 우선 제작되어 현재 유럽 시장의 LG 스마트폰의 고객들과 만나고 있습니다.
자~  여기 Optimus GT540의 스마트 매뉴얼이 처음으로 공개 된 영국 웹사이트 주소가 있습니다. 좀 더 LG 스마트 매뉴얼에 대해서 알고 싶으시다면 아래 웹 사이트를 방문해 주세요 # 스마트 매뉴얼 웹사이트 http://www.lg.com/uk/microsite/GT540/index.jsp

Writer(guest) 

진세훈 대리 사진진세훈 대리(JIN)는 MC 스마트폰 사업팀에서 GTM 업무를 담당하고 있습니다. 많은 사람들로부터 사랑받는 LG스마트폰이 되기를 꿈꾸며,  LG 스마트폰의 사랑스러운 점들을 사람들에게 알리기 위해 열심히 뛰고 있습니다.