LG전자가 드럼세탁기 어린이 안전사고 예방을 위해 2008년 10월 이후부터 어린이 보호 안전캡을 무상으로 제공하고 지속적인 안전캠페인을 벌여왔습니다. 그럼에도 불구하고 최근 드럼 세탁기 어린이 안전 사고가 재발하여 무척 안타까운 심정입니다. 다시 한번 유가족에게 깊은 조의를 표합니다.
어린이 보호 캠페인 이미지최근의 이런 세탁기 안전사고는 제조사의 세탁조 잠금 장치 개선이나 안전캡 무상 공급에도 불구하고 어린이가 세탁조 안으로 들어가 잠이 들거나, 힘이 부족하여 안에서 열 수 없는 경우 등에는 안전사고 발생 가능성이 여전히 남아있습니다.

이에 LG전자는 가장 근본적인 대책은 부모와 어린이를 대상으로 한 드럼세탁기 안전사용법에 대한 숙지를 통한 사회적 안전망을 구축하는 것이라고 판단하고 ‘드럼 세탁기 안전 사용 캠페인’에 대대적으로 나서기로 했습니다.

우리에게 가장 중요한 것은 ‘고객의 안전’입니다.
이번 조치는 고객 안전과 고객 만족을 최우선 고려한 것으로, “사용상 부주의까지 예방해야 한다.”는 LG전자 최고 경영진의 확고한 의지입니다.

아울러, 2003년 8월부터 2008년 10월까지 생산된 10Kg 및 12Kg급 일부 모델을 대상으로, 세탁조 내부에서도 문을 열 수 있도록 잠금장치를 무상교체해 주는 ‘자발적 리콜 서비스’도 전격 실시합니다.

LG전자가 실시하는 ‘드럼 세탁기 안전 사용 캠페인’과 ‘자발적 리콜 서비스’의 상세 내용은 다음과 같습니다.

1. 드럼 세탁기 안전 사용법을 적극 알리겠습니다.

유치원 및 초등학교를 통해 드럼세탁기의 안전한 사용법 적극 홍보
  – 어린이들이 세탁기 안에 들어갔을 때의 위험성을 알리는 동영상을 제작, 학교로 찾아가 
    안전 교육 실시
  – 일선 교사를 대상으로 드럼 세탁기 안전 사용 설명회 실시

광고 캠페인을 통해 위험성을 지속 경고 
  – 모든 드럼세탁기 광고에 드럼세탁기 안전사용을 위한 문구와 그림을 반영해 위험성을 경고  
 
홈페이지나 블로그 등을 통한 온라인 캠페인
  – 홍보 동영상이나 현장 교육 과정 등을 온라인을 통해 지속적으로 전파   

2. 어린이 보호를 위한 안전캡 제공을 더욱 확대하겠습니다.

어린이 보호용 안전캡 제공 확대
  – 어린이 보호용 안전캡은 LG전자 제품을 포함한 다른 브랜드의 드럼세탁기를 소유 고객이라도
    누구나 신청이 가능
  – LG전자 제품 구매 고객의 경우에는 고객의 전화나 문자서비스로 연락해 안전캡 직접 제공
  – 가정을 방문하는 고객 서비스 요원을 통해서도 안전캡을 배포하고 세탁기 안전사용법 고지
 

어린이 보호 안전캡 사용 사진

3. 구형 세탁기의 잠금 장치를 무상으로 교체해드리겠습니다.

10Kg 및 12Kg급 일부 모델 대상 문 잠금장치 무상교체
LG전자는 2003년 8월부터 2008년 10월까지 생산된 10Kg 및 12Kg급 드럼세탁기 중에서 세탁조 내부에서 문을 열수 없는 일부 모델 (약 105만대)에 대해 잠금장치를 무상으로 교체해 주는 자발적 리콜서비스를 실시합니다.
잠금장치를 교체하게 되면, 세탁조 내부에서 문을 여는 것이 가능해집니다. 고객의 부주의로 인해 발생 가능한 안전사고의 확률을 낮추기 위한 조치입니다. 무상 교체는 관련 부품이 확보되는 3월 2일부터 본격 서비스에 나설 계획입니다.

▶  조치 방법
– 대상 모델은 LG전자 서비스센터(☎1544-7777, 1588-7777)와 LG전자 서비스 홈페이지(http://www.lgservice.co.kr)이나 세탁기 안전 캠페인 사이트(http://www.lge.co.kr/event/tromm/2010/02/23_safedrum/eventMain.jsp)에서 확인 가능

– 잠금장치 무상교체 및 안전캡은 25일부터 가까운 대리점이나 서비스센터에서도 신청 가능

고객 안전을 최우선으로 생각하는 LG전자는 이번 ‘드럼 세탁기 안전 사용 캠페인’을 통해 안전한 세탁기 사용 문화를 정착시키기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 또, 기술표준원 및 한국소비자원 등 국가기관과 공동대책 마련을 위해 적극 협력할 계획입니다. 고객 여러분들의 많은 관심과 참여를 부탁드립니다.

감사합니다.